FAQs -Häufige Fragen zum caámate-Abo
Schritt 1: Navigiere zu deiner favorisierten Matesorte oder Sirup. Wähle die Option „Als Abo bestellen“, bestimme Menge sowie Lieferfrequenz (1 bis 6 Monate) und füge die Produkte deinem Einkaufswagen hinzu.
Schritt 2: Falls du dein Abo um weitere Matetsorten und Sirupe ergänzen möchtest, ist dies problemlos möglich. Kehre einfach zu Schritt 1 zurück und füge all deine bevorzugten Produkte zum Warenkorb hinzu. Du kannst sowohl weitere Abo-Produkte als auch Nicht Abo-Produkte hinzufügen. Beachte dabei, dass Nicht Abo-Produkte nur mit der Erstbestellung versendet werden.
Schritt 3: Überprüfe nun im Warenkorb deine Auswahl und schließe den Bestellvorgang ab. Für Abonnements stehen dir Zahlungsoptionen wie PayPal, Google Pay oder Kreditkarte zur Verfügung.
Schritt 4: Nachdem deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail und Innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. Viel Freude mit deinem Mate!
Schritt 6: Deine nächste Abo-Lieferung erfolgt nach deinem gewählten Intervall, zum Beispiel nach zwei Monaten. Vier Tage vorher senden wir dir eine Erinnerungs-E-Mail zu, in der du zusätzlich nach der Mindestlaufzeit (2 Lieferung) dein Abo anpassen, pausieren oder stornieren kannst.
Das caámate Abo ist super flexibel. Denn wir kennen es alle. Es steht ein Urlaub an oder es gibt Phasen, in denen mehr oder weniger Mate als üblich getrunken werden.
Hier sind die Vorteile auf einen Blick:
- Einfache Anpassungen: Bereits nach der 2 Lieferung kannst du die Menge deiner Bestellung ändern, pausieren oder kündigen – ganz einfach über dein Kundenkonto oder einer kurzen E-Mail an info@caamate.de. Bitte beachte die Fristen hierzu, sodass wir deinen wünschen nachkommen können.
- Erinnerungs-Mail 4 Tage vor jeder Lieferung: Ein weiterer Vorteil ist, dass wir dich jedes mal vier Tage vor dem Versand deiner nächsten Mate-Lieferung per E-Mail kontaktieren. Das gibt dir genügend Zeit zu entscheiden, ob du die Lieferung wie geplant empfangen möchtest oder anpassen.
- Stets frische Mate-Vorräte: Du musst dir keine Sorgen mehr darüber machen, wann du das nächste Mal Mate nachbestellen musst. Nach der ersten Lieferung hast du bereits einen guten Überblick darüber, wie viel Mate du monatlich verbrauchst. Solltest du einmal zu viel oder zu wenig haben, kannst du dein Abo nach nach der 2 Bestellung deinen Bedürfnissen anpassen.
Du kannst bei uns ein Intervall zwischen 1 und 6 Monate wählen. Wenn du deinen Mate-Verbrauch noch nicht kennst, kannst du bei der ersten Bestellung dies nur schätzen (siehe dazu Frage „Woher weiß ich, wieviel Mate ich brauche?“)
Wenn du zusätzlich zum Rabatt die Versandkosten sparen möchtest, empfehlen wir dir ein längeres Lieferintervall zu wählen, sodass du über 39€ kommst (Versandkostenfrei) - zum Beispiel: Anstelle von einer 1kg Packung jeden Monat auf 4kg Packungen alle 3 Monate. Ganz nebenbei schont das auch die Umwelt, da weniger Pakete versandt werden.
Um dies zu vermeiden, erhältst du von uns eine Erinnerung-E-Mail vier Tage bevor jede Mate-Lieferung versandt wird. , um dich darüber zu informieren, dass deine nächste Lieferung bevorsteht. Unser Ziel ist es, dir genügend Zeit zu lassen, um Anpassungen, Pausierungen oder eine Stornierung vorzunehmen, falls nötig.
Solltest du einmal vergessen haben, eine Lieferung rechtzeitig zu stornieren und sie ist bereits unterwegs oder angekommen, bieten wir dir zwei Optionen:
- Du kannst die Lieferung behalten und einfach deine nächste Abo-Lieferung pausieren oder auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.
- Alternativ hast du die Möglichkeit, die ungeöffneten Verpackungen auf eigene Kosten an uns zurückzusenden.
Bitte richte deine Rücksendungen an folgende Adresse:
caámate
Ludwig-Hupfeld-Str. 16
04178 Leipzig
Ja, definitiv. Wir versuchen es so flexibel und einfach wie möglich zu gestalten. Einfach in deinem Kundenkonto oder per E-Mail kannst du alles wunschgemäß anpassen. Bitte beachte die Fristen, sodass wir genügend Zeit haben, um deine Wünsche umzusetzen.
Ja, das ist kein Problem. Deine Nicht-Abo-Produkte werden zusammen mit den Abo-Produkten in deiner nächsten Lieferung verschickt. In den darauf folgenden Lieferungen werden dann nur noch die Produkte deines Abonnements enthalten sein.
Bitte beachte bezüglich der Versandkosten: Wenn du Abo-Produkte und Nicht-Abo-Produkte zusammen bestellst, gilt der kostenlose Versand jeweils individuell für jede deiner zukünftigen Bestellungen. Um dauerhaft von kostenlosem Versand zu profitieren, ist es notwendig, dass der Wert deiner Abo-Produkte – unabhängig von den Nicht-Abo-Produkten – mindestens 39€ beträgt
Beispiel: (für Bestellungen innerhalb Deutschlands): Du kombinierst eine Bestellung 1kg Mate Tee (ca.16€) im Abo-Modell mit Nicht-Abo-Produkten von ca. 30€, dann ergibt das einen Warenwert von 46€ und ist somit Versankostenfrei. In der nächsten Abo-Lieferung sind jedoch die Nicht-Abo-Produkte nicht mehr enthalten und der Bestellwert ist 16€ und damit fallen die gängigen Versankosten an.
Ein kleiner Tipp, um bei den Versandkosten zu sparen:
- Einmalig Versandkostenfrei: Du kannst entweder deiner regulären Abo-Lieferung gerne auch Nicht-Abo-Produkte hinzufügen oder wenn im bereits laufenden Abo uns einfach per E-Mail deine Wünsche für Nicht-Abo-Produkte senden, und wir fügen sie manuell zu deiner Bestellung hinzu.
- Dauerhaft Versandkostenfrei: Eine weitere Möglichkeit, langfristig von versandkostenfreien Lieferungen zu profitieren, besteht darin, mehr Abo-Produkte zu bestellen und das Lieferintervall entsprechend anzupassen. Wenn du also zusätzlich zu deinem Rabatt dauerhaft Versandkosten sparen möchtest, empfehlen wir dir, ein längeres Lieferintervall zu wählen. Dadurch erreichst du einen Warenwert von über 39€ und profitierst von kostenfreiem Versand innerhalb Deutschlands. Zum Beispiel könntest du statt einer 1kg Packung jeden Monat auf eine 4kg alle vier Monate umsteigen. Das spart nicht nur Versandkosten, sondern schont auch die Umwelt durch weniger Paketversand."
Ja, richte dir dein Abo ganz nach deinen Bedürfnissen ein – alle Matesorten und Sirupe in unterschiedlichen Mengen. Dabei ist es auch möglich, Abo-Produkte und Nicht-Abo-Produkte in verschiedenen Mengen zu bestellen.
Bei der ersten Bestellung Produkte auswählen:
Lege einfach alle Produkte, die du bestellen möchtest in den Warenkorb. Achte darauf, dass du bei den Abo-Produkten, die Produkte als „Abo bestellen“ in den Warenkorb legst.
Bei einem bestehenden Abo Produkte hinzufügen/ändern:
Füge in deinem Kundenaccount mit wenigen Klicks Abo-Produkte hinzu, ändere die Menge pausiere oder storniere die Lieferung für bestimmte Produkte.
Für Änderungen kannst du uns auch gern jederzeit kontaktieren – wir helfen dir gern!
Die erste Lieferung erfolgt direkt nach der Bestellung. Danach wird automatisch im von dir gewählten Intervall, beispielsweise alle 2 Monate, eine neue Bestellung generiert und Versendet.
Tipp: Du kannst in deinem Benutzeraccount ganz bequem dein Abo und deine Bestellungen verwalten. Siehe wann die nächste Lieferung erfolgt, füge etwas hinzu etc.
Die Versandkosten betragen bei Lieferung innerhalb Deutschlands 3,90 € und Bestellungen über 39 € sind Versandkostenfrei.
Bitte beachte bezüglich der Versandkosten: Wenn du Abo-Produkte und Nicht-Abo-Produkte zusammen bestellst, gilt der kostenlose Versand jeweils individuell für jede deiner zukünftigen Bestellungen. Um dauerhaft von kostenlosem Versand zu profitieren, ist es notwendig, dass der Wert deiner Abo-Produkte – unabhängig von den Nicht-Abo-Produkten – mindestens 39€ beträgt
Um Versandkosten dauerhaft zu sparen, empfehlen wir dir mehr Abo-Produkte zu bestellen und dafür ein längeres Lieferintervall zu wählen - Zum Beispiel könnte anstatt einer monatlichen Lieferung von 1kg Matetee zu 4x 1kg Matetee alle vier Monate eine gute Option sein. Das spart nicht nur Versandkosten, sondern schont auch die Umwelt durch weniger Paketversand.
In Länder in die EU betragen die Versandkosten 9,90 €. und ab einem Bestellwert von 79 € sind sie Versandkostenfrei.
Für das Mate Abo bieten wir PayPal, Google Pay und Kreditkarte als Zahlungsarten an. Aus technischen Gründen sind leider keine weitere Zahlarten möglich.
Nicht nur für dich, auch für uns bedeutet das Mate-Abo eine gewisse Planungssicherheit für unseren Mateanbau und damit eine einhergehende Arbeitserleichterung. Diesen Preisvorteil möchten wir gern an dich weitergeben.
Ja, die Mindestlaufzeit beträgt zwei Lieferungen. Bereits nach der ersten Lieferung kannst du dein Abonnement anpassen. Nach der zweiten Lieferung hast du zusätzlich die Möglichkeit, das Abo zu pausieren, zu kündigen oder weiter anzupassen.
Der Abonnementvertrag kann während der Mindestlaufzeit zum Ende der Mindestlaufzeit und nach Ablauf der Mindestlaufzeit jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 3 Tagen gekündigt werden. Kündigungen können schriftlich, in Textform (z. B. per E-Mail) oder in elektronischer Form über die vom Verkäufer auf seiner Website vorgehaltene Kündigungsvorrichtung (Kündigungsbutton) erfolgen.
Erinnerungs-Mail 4 Tage vor jeder Lieferung: Zur Sicherheit senden wir dir jedes mal vier Tage vor dem Versand deiner nächsten Mate-Lieferung per E-Mail Eine Erinnerung zur kommenden Abo-Lieferung. Das gibt dir genügend Zeit zu entscheiden, ob du die Lieferung wie geplant empfangen möchtest oder anpassen.
Ja, definitiv! Wenn Du ein Abo bei uns abschließt, erhältst Du automatisch einen Rabatt von 5%, der direkt vom Artikelpreis abgezogen und rabattiert angezeigt wird. Das bedeutet, dass Du bei jedem Kauf mit Deinem Abo bei uns sparen kannst. Wir möchten unseren treuen Kunden entgegenkommen und ihnen ein attraktives Angebot bieten.
